تا به حال با چالش‌های ارتباطی مواجه شده‌اید یا به خاطر عدم حضور در دفترکار، تماس‌های مهمی را از دست داده‌اید؟ در دنیای امروز، با تکنولوژی VoIP و ابزارهایی مانند سیستم تلفن گویا (IVR) و نرم افزار اختصاصی مرکز تماس، ما آماده‌ایم تا به شما کمک کنیم. در شرایط فوریت مانند دوران کرونا که مشاغل به دورکاری متوجه شدند، چطور می‌توانید به راحتی تماس‌های سازمانی خودتان را بدون محدودیت مکانی مدیریت کنید؟
با قابلیت انتقال تماس از راه دور یا RCF، شما می‌توانید به سرعت تماس‌ها را به شماره‌های جدید ارسال کنید و همیشه به تماس‌های مشتریان خود پاسخ دهید. به یاد داشته باشید که هر تماس از دست رفته ممکن است فرصت از دست رفته در بیزنس شما باشد. پس با استفاده از قابلیت انتقال تماس در تلفن‌های VoIP، شما می‌توانید در هر زمان به تماس‌های کاری خود دسترسی داشته باشید و فعالیت‌های کاری‌تان را بدون هیچ محدودیتی ادامه دهید. همراه باشید تا با مباحث مهم‌تر آشنا شوید!
انتقال تماس از راه دور چیست؟ و چطور به کسب و کار شما کمک می‌کند؟
دیگر نگران نباشید! انتقال تماس از راه دور واقعاً یک حرکت بازتاب‌گونه است. با این قابلیت، حتی می‌توانید شماره تلفن سازمانی خودتان را به شماره‌هایی جدید مانند شماره تلفن همراه کارمندانتان بریزید. حالا می‌توانید از هر جای دنیا به تماس‌های مشتریان پاسخ دهید و دیگر نگران محدودیت زمانی و مکانی نباشید. این باعث افزایش انعطاف‌پذیری و بهبود دسترسی به مشتریان شما می‌شود. بخصوص که این تغییرات به رضایت مشتریان هم افزوده می‌شود!
زمانی که سیستم تلفن شما هوشمند باشد و از امکانات انتقال تماس بهره‌مند می‌شود، حتی اگر تعداد کارمندان شما کم باشد، نگرانی برای از دست رفتن تماس یهویی از بین می‌رود. با این امکان که تماس از یک اپراتور به اپراتور دیگر منتقل شود، کاملاً مطمئن باشید که هیچ فرصتی از دست نمی‌رود. این نهایتاً باعث می‌شود تا تماس‌های شما به شکل بهتری مدیریت شوند و هیچ‌وقت فرصت‌ها از دست نرود.
حالا که این تکنولوژی را به کار گرفتید، برداشت بهینه از تماس‌های ورودی را می‌توانید داشته باشید و به بهترین نحو از منابع خود استفاده کنید.
انتقال تماس از راه دور چه مزایایی دارد؟
انتقال تماس، واقعاً مزایای فوق‌العاده‌ای برای کسب‌وکار شما دارد. حتی اگر شما یک استارتاپ یا کسب‌وکار کوچک باشید که تیم شما از هر جای دنیا کار می‌کند، این ابزار فوق‌العاده به شما کمک می‌کند تا همیشه در ارتباط باشید. همینطور اگر کسب‌وکارتان شعب و دفاتر زیادی دارد که هر کدام در مناطق مختلفی هستند، انتقال تماس کمی جادویی می‌شود که تجارت شما را بی‌مرز می‌کند!
با این حرکت ساده، دیگر نگران این نباشید که در چه نقطه‌ای از دنیا هستید. کلی مزیت دارد که حتی هزینه‌ای اضافه برای شما ندارد. حالا بیاید به سراغ این مزایا برویم و ببینیم چطور انتقال تماس می‌تواند دنیای کسب‌وکار شما را روشن کند!
مزیت انتقال تماس از راه دور
· هر مکان و هر زمان: مسیری همیشگی در دسترسی مشتریان
دسترسی مشتریان به شما همیشگی می‌شود! حتی وقتی که تیم شما از دفتر خارج شده یا دفتر بسته شده باشد، تماس‌های مشتریان به سمت مراکز تماس یا دفاتر دیگر شما هدایت می‌شود. حتی به صورت مستقیم به دستگاه‌هایی که به اینترنت وصل هستند، مثل کامپیوتر یا تلفن همراه تیم شما با استفاده از فناوری VoIP هدایت می‌شود. با قابلیت انتقال تماس از راه دور (Call Forwarding) در سیستم تلفن ویپ، حالا شما می‌توانید بازی کنید و قوانینی را برای انتقال تماس‌ها تعیین کنید. به عنوان مثال، برنامه‌ریزی کنید که تماس‌های دریافتی تا ساعت ۶ بعد از ظهر به دفترکار هدایت شوند و در باقی زمان‌ها به‌طور خودکار به تلفن همراه یا سیستم شخصی در منزل شما منتقل شوند. حتی می‌توانید در زمان‌های خاصی مانند ناهار یا پس از پایان ساعات کاری، تماس‌ها را به صندوق صوتی خود هدایت کنید. شگفتی‌های دسترسی به مشتریان در انتظار شماست!
· پاسخگویی به مشتریان
با انتقال تماس از راه دور و VoIP، مشتریان خارجی می‌توانند با انتخاب زبان خودشان، بدون نیاز به شماره‌گیری، دست به تماس با اپراتور دلخواه خود بزنند. حالا اگر خواستند با واحد دیگر یا شعبه‌های دیگر صحبت کنند، می‌توانید به راحتی آنها را به داخلی‌های مختلف هدایت کنید. تمام این عملیات بدون هیچ گونه دردسر و شماره گیری‌های پیچیده‌ای انجام می‌شود. خلاقانه کار کنید و این تازگی‌ها را در تجربه مشتریان خود نشان دهید!
· محیط کاری بدون مرز
تا حالا پیش آمده که از محیط کار خود دور باشید و دلتان برای کسب و کارتان تنگ شده باشد؟ با انعطاف‌پذیری بالا در دسترسی به تماس‌های سازمانی، دیگر نیاز نیست برای پاسخ دادن به تماس‌ها دقیقاً در یک نقطه محدود بمانید. هر جا که هستید، با یک سیستم یا حتی تلفن هوشمند، به راحتی با مشتریان خود در ارتباط باشید. از این به بعد، دیگر مکان مهم نیست، مهم این است که شما همیشه در دسترس و آماده به ارتباط باشید!
با این انعطاف‌پذیری، می‌توانید در هر زمان و هر مکان که هستید، با یک دکمه روی لپ‌تاپ یا تبلت، در جریان تماس‌های کاری خود قرار گیرید. در اینجا دیگر با محدودیت‌ها خداحافظی می‌کنیم. به هر جا که می‌روید، با انعطاف‌پذیری بالا، تماس‌های کاری خود را همراه داشته باشید. هرجا که شما باشید، تماس‌گیری راحت و بدون هیچ مشکلی منتظر شماست. ما همیشه در دسترس شما هستیم تا شما را به راحتی در مسیر خلاقیت و ارتباط موفقیت ببریم!
· مدیریت تماس‌های ورودی
در انتقال تماس از راه دور، یک ابزار جادویی است به نام مدیریت تماس‌های ورودی! با این ویژگی فوق‌العاده، می‌توانید هر تماس را به سمت بخشی که خودش ربط دارد هدایت کنید. این قابلیت فوق‌العاده موقع کار، زمان کارکنان شما به شدت صرفه‌جویی می‌شود و خیلی سریع‌تر به مشتریان پاسخ می‌دهد.
همچنین، امکانات ضبط مکالمات تلفنی یکی از شاهکارها است! با این امکانات فوق‌العاده، می‌توانید به شکل بهتری نحوه پاسخگویی تیم‌تان به مشتریان را کنترل کنید و کیفیت ارتباط با مشتریان خود را به یک سطح بالاتر برسانید. به جرات می‌توانم بگویم این ابزارهای خلاقانه به شما کمک می‌کنند تا تجربه مشتریان شما به یک سطح جدید برسد!
در نتیجه
با این ویژگی‌های فوق‌العاده، می‌توانید بیزنس خود را به یک تجربه واقعاً منحصر به فرد تبدیل کنید! انعطاف‌پذیری در دسترسی به تماس‌ها به شما این امکان را می‌دهد که هر جا که باشید، با سرعت و با حرفه‌ای‌ترین شیوه به تماس‌های مشتریان پاسخ دهید. وقتی که مدیریت تماس‌های ورودی به کمک شما می‌آید، می‌توانید به مشتریان اعتماد دهید که همیشه آماده و حساس به تماس آنها هستید.
از سوی دیگر، این قابلیت‌های مدیریت تماس با کنترل شماره‌ها و ضبط مکالمات، کیفیت ارتباط شما را با مشتریان به سطح جدیدی می‌برد! با این امکانات، تیم شما می‌تواند به صورت اثربخش‌تر به نیازها و سوالات مشتریان پاسخ دهد. حالا فقط یک قدم دیگر بردارید و به سمت ارتقاء تجربه خرید مشتریان شما برویم! اگر سوالی دارید یا نیاز به مشاوره دارید، با ما تماس بگیرید . ما همیشه اینجا هستیم تا پاسخگوی شما باشیم!