حالا که در مورد سیستم تلفن گویا (IVR) صحبت کردیم، بهتر است بدانید این نه تنها ارتباط با مشتریان را ساده‌تر می‌کند، بلکه رضایت آنها را هم به اوج می‌رساند. اگر دنیای تکنولوژی و ارتباط با مشتریان را دوست دارید، با ویژگی‌های IVR همراه شوید. این سیستم تلفنی جذاب نه تنها ارتباطات شما را به یک سطح جدید می‌برد، بلکه رضایت شما از تماس با مرکز تماس افزایش می‌یابد.
اگر مایل بودید، مقاله‌ی ‘سیستم تلفنی گویا (IVR) چیست؟‘ را مطالعه کنید تا به جزئیات فنی و مهم این تکنولوژی جذاب پی ببرید. پس از آن هم حتماً ویژگی‌های IVR را مطالعه کنید تا بدانید چطور می‌توانید با این سیستم تلفنی تجربه‌ی بهتری داشته باشید.
مهم‌ترین ویژگی‌های IVR چیست؟
جادوی تشخیص گفتار با IVR
با ویژگی‌های IVR همه‌چیز جدید و جذاب است! با این سیستم‌های تلفن گویا می‌توانید تنها با یک کلمه‌ی صدا عملیات زیادی را انجام دهید. به صورت کلی با این سیستم گویا می‌توانید با مشتریان به شکل خلاقانه‌ای ارتباط برقرار کنید.
یک نکته جذاب‌تر! تصور کنید چقدر جالب است که با این تلفن گویا دستورات پیچیده را به راحتی به آن بگویید و ببینید همانطور که می‌خواستید انجام شده است. به عنوان مثال می‌گویید: ‘می‌خواهم با یک نماینده خاص صحبت کنم’ یا ‘به بازپرداخت نیاز دارم’ و IVR شما را هدایت می‌کند تا به همان‌جا برسید که می‌خواستید. به این صورت مشکلات خود را سریع‌تر برطرف کنید و همچنین منتظر حل مشکلات مشتریان خود باشید.
نیازی به کدنویسی ندارد! با ابزار گرافیکی IVR مدیریت کنید
حالا که داریم در مورد ابزار گرافیکی این سیستم صحبت می‌کنیم، دو گزینه فوق‌العاده برای شما وجود دارد:
- کدنویسی
- داشبوردهای گرافیکی جادویی نرم‌افزار
روش دوم خیلی خاص است، چون بدون هیچ کدنویسی، می‌توانید همه‌ی موارد خود را با یک کلیک سریع و بدون دردسر مدیریت کنید.
با این ابزارهای گرافیکی، می‌توانید با یک رابط کاربری ساده، طراحی خلاقانه‌ای را برای این سیستم تلفن خود انجام دهید. حتی اگر از کدنویسی هیچ اطلاعاتی ندارید، با یک کشیدن و رها کردن ساده، به راحتی محتوای IVR را بچینید و به شکل دلخواه خود طراحی کنید. همچنین خوب است که می‌توانید بدون تخصص و با همین ابزار، تصاویر زیبا و دلنشینی از داده‌های مربوط به تلفن گویای خود را ایجاد کنید.
نکته قابل توجه این است که حتی برای مدیرانی که در دنیای گرافیکی تازه‌کار هستند، این ابزارها راحت قابل استفاده هستند. حالا می‌توانید بدون زحمت کدنویسی، با کمی خلاقیت و ایده‌پردازی، سیستم تلفن گویای خود را بسازید و دیگر نگران جزئیات فنی نباشید.
با تماس‌های هوشمند همه‌جانبه، هوش مصنوعی را به خدمت بگیرید
حالا که در مورد خدمات خودکار همه‌جانبه این تلفن صحبت می‌کنیم، یک دنیایی از راحتی و هوش مصنوعی داریم که برای شما فراهم شده است. این یعنی دیگر نیاز نیست با کارشناسان تماس بگیرید، تلفن گویا می‌تواند در هر مرحله‌ای از تماس به شما کمک کند، بدون اینکه هیچ کدی بزنید!
تصور کنید یک سفری دارید و می‌خواهید آن را لغو کنید، یا حتی نظرات مشتریان را جمع‌آوری کنید. با خدمات خودکار همه‌جانبه، ویژگی‌های IVR قدرت پاسخ به موارد پیچیده را دارد. به شما احساس راحتی می‌دهد که می‌توانید همه کارها را خودکار انجام دهید، بدون زحمت!
حالا دیگر بدون استرس می‌توانید به راحتی از امکانات و ویژگی‌های IVR استفاده کنید و در هر لحظه از تماس، از خدمات خودکار همه‌جانبه بهره‌مند شوید. به خودتان یک فرصت دهید و این تجربه جدید را امتحان کنید.
IVR هوشمندتر با یادگیری ماشینی
با یادگیری ماشینی، IVR به یک سطح جدید از هوش پیشرفته دست پیدا کرده است. حالا نه تنها به درخواست‌های قبلی شما پاسخ می‌دهد، بلکه به وسیله الگوریتم‌های به روز شده و بهبود یافته، هر روز بهتر از قبل عمل می‌کند.
خب، حالا تصور کنید که سیستمی دارید که با هر تماس، به ذهن مشتریان یاد می‌دهد و با این یادگیری مداوم، خودش را بهبود می‌بخشد. هرچه بیشتر از ویژگی‌های IVR و امکانات آن استفاده کنید، بهتر و هوشمندتر می‌شود. در واقع احساس می‌کنید که با یک دوست هوشمند صحبت می‌کنید!
IVR و ادغام Out-Of-Box: فراتر از یک پلتفرم، یک تجربه
با ویژگی‌های IVR، دیگر لازم نیست پلتفرم‌های خود را جداگانه دنبال کنید. حالا این سیستم جادویی می‌آید و همه آنها را به هم وصل می‌کند. بعد از فعال‌سازی، اطلاعات دوطرفه میان IVR و پلتفرم‌های دیگر مثل هوش مصنوعی، هوش تجاری و CRM، جریان می‌یابد.
تصور کنید برای ادغام اطلاعات بین پلتفرم‌ها به روز رسانی‌های مختلف نیاز ندارید. IVR با APIهای اختصاصی که دارد، همه این اطلاعات را از فضای ابری برداشته و شما را از دردسر ادغام نجات می‌دهد.
حالا دیگر بدون نگرانی از ادغام، بیاید و تجربه جدید ویژگی‌های IVR را امتحان کنید. اینجاست که همه‌چیز به هم پیوسته و تمام پلتفرم‌های شما همدیگر را خواهند شناخت. با IVR، همه به یک جا!
حالت چند زبانه در تلفن‌های مدرن
حتما می‌دانید که برای یک شرکت بین‌المللی، تجربه تلفن‌گویای متفاوت چه حسی دارد؟ یک فرصت عالی که بتوانید از ابتدای تماس، زبان موردعلاقه خود را انتخاب کنید و ما هم می‌خواهیم این لحظات با شما را برای همیشه به یاد داشته باشیم.
سیستم تجزیه و تحلیل و گزارش‌دهی
خوب است که به این مسئله اهمیت می‌دهید! با ادغام IVR به سیستم گزارش‌دهی و تجزیه تحلیل، دنیای مشتریان برای شما واضح‌تر می‌شود. می‌توانید نظرات مشتریان را دقیق‌تر بررسی کنید و اقدامات بهینه‌سازی را برنامه‌ریزی کنید. حالا با دسترسی به اطلاعات دقیق، همیشه در مسیر بهبود تجربه مشتریان قرار دارید.
صدایت، کلید باز کننده پرداخت‌های تلفن گویا!
با پرداخت‌های تلفن گویا، حالا می‌توانید با راحتی و اطمینان، پرداخت‌های خود را انجام دهید. صدای گرم شما، مانند دوست صمیمی، هویت شما را تایید می‌کند و این فرآیند پرداخت، امن و خوشایند می‌شود. احراز هویت چندعاملی هم شما را از امنیت بیشتر برخوردار می‌کند.
در دنیای IVR، مرکز تماس خود را تغییر دهید و تماس گرفتن را لذت بخش کنید
حالا که با مهم‌ترین ویژگی‌های IVR آشنا شدیم، می‌دانم که می‌خواهید تماس‌های خود را به یک تجربه بهتر تبدیل کنید. با استفاده از این ابزار می‌توانید به راحتی مرکز تماس خود را بهبود ببخشید. حتی اگر در مورد تکنیکال‌ها کم دانش باشید، IVR باز هم دوست داشتنی است و آموختن آن هیچ‌وقت سخت نبوده است. حالا که ما در دسترس شما هستیم، چرا تماس نمی‌گیرید تا بیشتر در مورد آن صحبت می‌کنیم؟